一、群众来信办理：凡投寄学校办公室，且未具收信人姓名的来信，由综合科收发人员拆阅、登记，送办公室领导处理；直接寄校领导或办公室负责人亲收的来信，呈送相关领导处理。
二、群众来访接待：来访人员反映问题，由综合科负责接待，填写信访接待登记表，登记来访人姓名、单位、住址、时间、来访事项，将来访人员反映的意见和要求记录后，连同来访人递送的有关材料，送交相关领导处理。如来访人要求向相关领导直接反映问题，经请示后办理，按照谁联系谁接访的原则，通知分管主任及有关部门到现场接待。
三、来访事项处理：对来访人员反映的问题，相关工作人员应严格按照有关政策认真予以解答，不能及时答复的，应告之答复时间。对来访者所提问题和要求不符合政策和法律规定的，要进行耐心细致的政策法规宣传和解释，使来访者理解和谅解。
四、对上级批转的重要信访件，综合科应认真登记，送主任或副主任签阅后呈校领导批示，按照批示意见，属办公室直接处理的，由办公室领导负责安排相应科室处理或亲自处理，应由部门或学院处理的，送相关部门或学院处理。凡省、市领导及校领导批示的信访案件，要单列专案，及时转办、催办，并按规定时间上报调查处理结果。
五、对来信来访反映的问题，受理人不得向无关人员扩散，不得向被检举人透露、暗示，更不准把揭发信件、检举材料转给被检举人。
六、对来信来访登记件、记录件、信件、转办件、催办件、答复件、结案件，结案后要加以整理，按要求及时立卷归档。
